關于拾花社

 

拾花社科技是一家專注于美妝、保健品等消費領域的知名零售電商企業(yè)，旗下?lián)碛斜姸嘧匝泻痛淼膰鴥韧庖痪€品牌。

拾花社線上全渠道經營，其中B2C模式零售店鋪有30多家，另有多家B2B分銷供貨平臺。多家店鋪年銷售額過億，自2015年成立以來，先后榮獲淘寶、天貓諸多獎項。

 

拾花社數字化痛點

 

伴隨著拾花社線上業(yè)務高速增長，內部數字化建設也在高速推進，拾花社每年在SaaS系統(tǒng)采購上的投入較大。眾多SaaS系統(tǒng)的投入，有效簡化并規(guī)范了業(yè)務工作流，但在跨系統(tǒng)和跨部門工作流上，仍有許多工作需要依賴人工完成，耗時耗力，員工缺少成就感，同時效率無法有效提升，出錯風險也高。

 

拾花社在早期也曾通過各大應用市場訂購插件的方式做集成連接，但隨之而來的問題就是有太多系統(tǒng)需要培訓，導致管理和運維成本極高。拾花社深刻地認識到總線集成的重要性。特別是零售電商行業(yè)變化快，需要更靈活、輕量、高效和穩(wěn)定的總線集成產品與方案。

 

通過長期學習和調研，拾花社確立將打造“高效靈活的數字中臺”作為數字化建設的重要目標。將全渠道數據匯集沉淀、匯總分析，為長期決策規(guī)劃提供依據。同時通過數環(huán)通將不同企業(yè)、部門的不同業(yè)務流數據集成在一起，實現跨企業(yè)、跨部門與跨系統(tǒng)的工作流數據共用與自動化。

 

數環(huán)通部分場景方案

 

場景一：線上店鋪數據異常預警

 

現狀與挑戰(zhàn)

 

在運營環(huán)節(jié)，業(yè)務人員需要設置各類促銷活動、優(yōu)惠券等，人工操作會有出錯風險，一旦出錯，會導致大量“薅羊毛”事件發(fā)生，最終造成資損。為此，拾花社在店鋪活動和優(yōu)惠券設置權限上做了嚴格管理，和稽查復核工作流程，這在一定程度上減少了出錯風險，但與之對應的也增加了一線工作人員操作與溝通成本，工作流出現較大的效率阻礙。

 

解決方案

 

數環(huán)通實現全自動化預警機制，當平臺新增銷售訂單時，數環(huán)通會自動獲取訂單金額和優(yōu)惠金額等數據，在進行數據比對，當優(yōu)惠金額大于設定值時，自動進行預警并進行管控。

 

 

場景二：售后異常工單處理

 

現狀與挑戰(zhàn)

 

面對需要物流攔截售后單，客服人員需要即時確認包裹處理狀態(tài)和物流軌跡，通知相關物流人員進行操作攔截，即時性很難保障。面對退換貨售后工單，需要人工反復確認售后狀態(tài)，滿足狀態(tài)才能進入后續(xù)流程，響應周期長，客訴風險高。

 

解決方案

 

通過數環(huán)通實現自動化物流攔截，通過與ERP與物流系統(tǒng)連接，只要滿足相關條件，數環(huán)通會自動獲取相關數據，并發(fā)送攔截請求信息至物流人員。

方案效果

 

1. 提升企業(yè)內協(xié)同效率，降本增效

 

使用數環(huán)通以來，數據在各個部門之間更加具有連貫性與準確性。在出錯率為0的情況下有效提升跨部門協(xié)作效率，相關工作人員效率提升40%+，能有更多精力專注在更重要的工作中。

 

2. 讓數字化更快服務業(yè)務，降低研發(fā)投入

 

對于拾花社IT團隊而言，數環(huán)通省去了系統(tǒng)接口對接工作，只需要通過數環(huán)通配置的方式即可快速實現系統(tǒng)對接。相比傳統(tǒng)冗長的調研→開發(fā)→測試→上線流程，效率提升近200%。

 

3. 全員參與，激發(fā)創(chuàng)新動力

 

數環(huán)通作為可視化實現跨系統(tǒng)集成與自動化產品，操作簡單也讓拾花社一線人員也能快速掌握相關能力，在不斷變化的業(yè)務環(huán)境下，遇到臨時具象化的需求時，一線人員即可快速配置流程，極大拓展了企業(yè)信息應用的深度和廣度。在企業(yè)整體架構下，激勵一線員工進行自主創(chuàng)新，實現最符合業(yè)務發(fā)展與要求的自動化流程。

 

客戶證言

 

我們認為，數字化轉型是企業(yè)發(fā)展大勢所趨，企業(yè)在數字化轉型中一定會引入眾多應用與系統(tǒng)來解決不同業(yè)務部門的需求。眾多應用與系統(tǒng)在幫助企業(yè)更好地經營業(yè)務的同時，也會帶來數據孤島問題，這些問題在一定程度上會影響到數字化轉型的整體效率和效果。

 

所以總線集成至關重要，而傳統(tǒng)的總線集成使用門檻高，成本也不低，需要IT團隊大投入進行實施和運維，且整體可擴展性很差，在面對當先不斷變化的市場環(huán)境，很難跟上業(yè)務發(fā)展的速度。

 

數字化一定是服務于企業(yè)持續(xù)長久地經營，而不是解決當下和過去的問題，在合理投入的情況下，數字化轉型升級所需的靈活性、擴展性和穩(wěn)定性缺一不可。數環(huán)通的出現，讓我們很好的感受到了這一點！