在日常購物中，電商為每個人帶來了無窮的便利。一鍵下單，送貨上門。伴隨而來的是“退換補”這種常見現象。從買家的角度看，這時只要將商品退回即可，或者溝通客服處理售后問題。但是從賣家的實際工作出發，整個業務流程是非常復雜的。

 

某知名女性內衣品牌負責人表示：“當買家發起退換貨時，客服需要創建工單，之后續需要反復與倉庫進行核對。在該業務流程中，需要耗費大量客服人力。”

 

01｜退換補問題及解決方案

 

經過雙方負責人詳談后，進一步梳理了該品牌的業務現狀：

 

A、補貨/換貨 

 

當訂單出現補貨/換貨需求時，客服需要在ERP后臺手動創建工單，將補貨/換貨信息錄入，然后同步至倉庫發貨/收貨。倉庫收到商品后，需要核對收到商品與工單信息是否一致，若有出入則需要客服二次核對并創建一個增刪改工單。

 

B、退貨

 

當買家發起退貨時，客服需要核對退貨原因以及物流狀態。同意申請退款后，創建一個退貨單將退貨信息錄入，然后同步至倉庫退貨。倉庫收到商品后，需要核對收到商品與工單信息是否一致，若有出入則需要客服進行二次核對并創建一個增刪改工單。

 

據該品牌負責人表示：

 

“退換補場景是客服目前反饋最痛苦的場景之一，占用客服每天近5成的工作量。所以，希望數環通通過數據連接實現業務流程自動化，解決客服日常工作繁瑣問題。“

 

在該品牌使用數環通之后，有效的解決了上述問題：

 

數環通通過連接ERP、工單、倉儲系統，實現了系統自動創建退換補工單以及系統自動篩選、判斷處理退貨申請單。當倉庫實收商品與工單信息不否時，系統自動創建/修改工單。

 

優點：

 

1·無需人員介入，減少人力，實現降本增效。

 

2·應用自動連接，流程超自動化，減少出錯。

 

 

02 | 產品介紹

 

數環通數據連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩定與多場景適用的一站式企業級應用集成平臺。基于云原生基座，通過預置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業內外部不同的業務、活動、應用、數據、API、設備連接起來，實現各個系統間的業務銜接、數據流轉、資源整合，高效實現企業上下游、內外網應用系統的數據互通，從而實現企業流程自動化，助力企業敏捷創新發展和數字化轉型升級。

 

目前，數環通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業微信、CRM、巨量千川、用友等600+應用系統，擁有超10000+指令動作，且持續周周更新。

 

中國南方電網、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數千家企業已選擇數環通助力企業數字化經營。

 

03 | 未來展望

 

數環通負責人表示：“退換補是電商業務常見的痛點之一，數環通要做的就是解決用戶痛點。將痛點變為增長點。未來，數環通將以‘退換補’場景為契機，為電商人解決更多應用場景難題。用科技力量，解放生產力，實現電商企業降本增效。”