隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需要不斷地了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，以便在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)調(diào)研已成為企業(yè)獲取消費(fèi)者需求和滿(mǎn)意度的重要手段。在眾多的市場(chǎng)調(diào)研方法中，KANO模型作為一種有效的需求分析工具，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

一、KANO模型概述

KANO模型是由日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭（Noritaka Kano）于1980年提出的，用于分析產(chǎn)品或服務(wù)需求的層次。該模型將消費(fèi)者需求分為五種類(lèi)型：基本需求、期望需求、興奮需求、無(wú)需求和反需求。通過(guò)對(duì)這五種需求進(jìn)行分析，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和期望，從而提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

1. 基本需求：也稱(chēng)必備需求，是指消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的功能或特性。如果產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有滿(mǎn)足基本需求，消費(fèi)者會(huì)非常不滿(mǎn)意；如果滿(mǎn)足了基本需求，消費(fèi)者會(huì)感到理所當(dāng)然，并不會(huì)因此而產(chǎn)生特別的滿(mǎn)意度。

2. 期望需求：是指消費(fèi)者希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠具備的功能或特性。如果產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足了期望需求，消費(fèi)者會(huì)感到滿(mǎn)意；如果未能滿(mǎn)足期望需求，消費(fèi)者會(huì)感到失望。

3. 興奮需求：也稱(chēng)魅力需求，是指產(chǎn)品或服務(wù)中超出消費(fèi)者期望的特性或功能。如果企業(yè)能夠提供滿(mǎn)足興奮需求的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)感到非常滿(mǎn)意和驚喜。

4. 無(wú)需求：是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中某些功能或特性并不關(guān)心。無(wú)論企業(yè)是否提供這些功能或特性，消費(fèi)者都不會(huì)因此而產(chǎn)生明顯的滿(mǎn)意度或不滿(mǎn)意。

5. 反需求：是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中某些功能或特性感到不滿(mǎn)和反感。如果企業(yè)提供了反需求的功能或特性，消費(fèi)者會(huì)感到非常不滿(mǎn)意。

二、KANO模型在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)獲取消費(fèi)者需求和滿(mǎn)意度的重要手段。KANO模型作為一種有效的需求分析工具，可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求和期望。在市場(chǎng)調(diào)研中，企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟應(yīng)用KANO模型：

1. 確定研究目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，如了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的需求、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望等。

2. 收集數(shù)據(jù)：企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)。在問(wèn)卷調(diào)查中，企業(yè)可以設(shè)計(jì)問(wèn)題以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中各種功能或特性的滿(mǎn)意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以采用統(tǒng)計(jì)分析方法，如聚類(lèi)分析、主成分分析等，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以識(shí)別出消費(fèi)者的基本需求、期望需求、興奮需求、無(wú)需求和反需求。

4. 結(jié)果解釋?zhuān)焊鶕?jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中各種功能或特性的滿(mǎn)意度，并找出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的改進(jìn)方向。

5. 采取行動(dòng)：企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)消費(fèi)者的需求和期望，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

三、KANO模型在市場(chǎng)調(diào)研中的效果

KANO模型作為一種市場(chǎng)調(diào)研工具，可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求和期望。通過(guò)應(yīng)用KANO模型，企業(yè)可以取得以下效果：

1. 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的深入分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足之處，并采取措施加以改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

2. 提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足程度進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，并采取措施提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，從而為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新提供有益的指導(dǎo)。

4. 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足程度進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)可以了解自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，并采取措施提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，KANO模型在市場(chǎng)調(diào)研中具有重要的實(shí)踐價(jià)值。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，靈活運(yùn)用KANO模型，以更好地了解消費(fèi)者需求和期望，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。