借助CRM管理系統(tǒng)，公司可以輕松地從多個渠道收集和管理客戶數(shù)據(jù)，以建立更精確的客戶檔案，提供個性化的客戶參與并確保面向客戶的團隊的最大生產(chǎn)力。那么CRM管理系統(tǒng)有哪些功能呢？

CRM管理系統(tǒng)功能

營銷自動化

具有營銷自動化功能的CRM管理系統(tǒng)可以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，以在潛在客戶生成生命周期的不同點加強營銷工作。例如，當(dāng)銷售前景進入系統(tǒng)時，它可能會自動發(fā)送電子郵件營銷內(nèi)容，目標(biāo)是將銷售線索轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓目蛻簟?/p>

銷售人員自動化

銷售人員自動化工具跟蹤客戶互動并自動化銷售周期中的某些業(yè)務(wù)功能，這些功能對于跟蹤銷售線索、獲得新客戶和建立客戶忠誠度是必需的。

聯(lián)絡(luò)中心自動化

旨在減少聯(lián)絡(luò)中心代理工作的繁瑣方面，聯(lián)絡(luò)中心自動化可能包括有助于客戶解決問題和信息傳播的預(yù)先錄制的音頻。與座席桌面工具集成的各種軟件工具可以處理客戶請求，以縮短通話時間并簡化客戶服務(wù)流程。聊天機器人等自動化聯(lián)絡(luò)中心工具可以改善客戶的用戶體驗。

地理定位技術(shù)，或基于位置的服務(wù)

一些CRM管理系統(tǒng)包括可以根據(jù)客戶的物理位置創(chuàng)建地理營銷活動的技術(shù)，有時還與流行的基于位置的 GPS(全球定位系統(tǒng))應(yīng)用程序集成。地理定位技術(shù)還可以用作網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)系管理工具，以便根據(jù)位置尋找銷售前景。

工作流自動化

CRM管理系統(tǒng)通過簡化日常工作量幫助企業(yè)優(yōu)化流程，使員工能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造性和更高層次的任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)管理

可以通過CRM跟蹤銷售線索，使銷售團隊能夠在一個地方輸入、跟蹤和分析線索數(shù)據(jù)。

人力資源管理 ( HRM )

CRM管理系統(tǒng)有助于跟蹤員工信息，例如公司內(nèi)的聯(lián)系信息、績效評估和福利。這使人力資源部門能夠更有效地管理內(nèi)部員工隊伍。

分析

CRM中的分析通過分析用戶數(shù)據(jù)和幫助創(chuàng)建有針對性的營銷活動來幫助提高客戶滿意度。

人工智能

Salesforce Einstein等人工智能技術(shù)已內(nèi)置于CRM平臺中，可自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、識別客戶購買模式以預(yù)測未來客戶行為等。

項目管理

一些CRM管理系統(tǒng)包括幫助用戶跟蹤客戶項目詳細(xì)信息的功能，例如目標(biāo)、戰(zhàn)略調(diào)整、流程、風(fēng)險管理和進度。

與其他軟件集成

許多CRM管理系統(tǒng)可以與其他軟件集成，例如呼叫中心和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)。

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