外呼系統(tǒng)主要應(yīng)用于銷售行業(yè)中。銷售行業(yè)中，電話溝通客戶是經(jīng)常需要的，在工信部高力度管控下，防止騷擾和詐騙的行為，電話量比較大的情況，個人手機卡容易被限制甚至封停。電銷拓客的企業(yè)遇到此類問題，更是頭疼不已。外呼系統(tǒng)能有效解決上述問題，本文將介紹外呼系統(tǒng)的定義和分類。

為了便于整個通訊體系電話營銷的管控和治理，也不影響企業(yè)的發(fā)展，運營商開辟出專門適用于企業(yè)的電銷線路，要求企業(yè)對業(yè)務(wù)進行報備，同時監(jiān)管到每通電話的溝通錄音，呼叫頻次等等。

那么什么是外呼系統(tǒng)呢？

外呼系統(tǒng)是一整套電話軟件系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，和運營商申請并配置企業(yè)專屬電銷線路，可以在電腦端或手機端操作的SAAS系統(tǒng)，提供給企業(yè)員工打電話使用。

市面上的外呼系統(tǒng)種類和公司也比較繁雜，那么外呼系統(tǒng)都有哪些分類呢？

外呼系統(tǒng)分類

市面上的外呼系統(tǒng)無外乎幾種類型：機器人外呼系統(tǒng)，群呼系統(tǒng)，人工外呼系統(tǒng)。

1、機器人外呼

采用語音識別功能，模擬人聲對話的一種電話系統(tǒng)，主要是針對大批量數(shù)據(jù)進行號碼篩選。雖然現(xiàn)在的AI技術(shù)的不斷攀升，但是現(xiàn)代人接電話的次數(shù)也更加頻繁，一下便能聽出是機器人對話，掛電話是非常自然的事情，也不會有太多的有效溝通。它們采用的線路也是標記繁多的外呼號碼，接通率自然也不盡人意。據(jù)小編了解，機器人外呼假通亂收費的現(xiàn)象屢見不鮮。如果企業(yè)沒有坐席人員，又需要篩選大量數(shù)據(jù)，這種也不是不能選擇。

2、群呼系統(tǒng)

采用多通話協(xié)調(diào)的方式，簡單的說就是，系統(tǒng)會同時對幾十上百或者幾千個電話同時進行外呼，具體根據(jù)企業(yè)需求。客戶接聽之后，系統(tǒng)會轉(zhuǎn)接給銷售或者客服人員接電話，電話掛斷，系統(tǒng)會把下通客戶接聽的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接給銷售或客服，以此類推。這種情況適用于呼叫中心平臺等，需要大量的接聽人員，業(yè)務(wù)人員相對非常累。由于客戶接通率的不確定，會出現(xiàn)大量漏接的情況，那電話費用和資源成本都是不小的開資。

3、人工外呼系統(tǒng)

使用電腦或手機撥號，企業(yè)員工直接與客戶實時對話，針對客戶需求有效溝通，獲取意向客戶，達成成交。采用運營商專門電銷線路，降低封卡概率，附帶電銷CRM系統(tǒng)，提升客戶管理和企業(yè)管理效率。對于平臺型或者自有CRM系統(tǒng)公司，數(shù)企外呼系統(tǒng)亦可進行線路對接，多條儲備線路，支持API和SIP對接。

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